過去の記事（転載）

▽2016/07/02（Sat）
電話応対で怒られるの巻
mixi転載。2008年01月31日14:08
この会社、面接時に「僕は働くお母さんの味方です」ってにっこにっこ言っておいて、「子供を理由に休むな」とお怒りになられるような方が一人で運営しておられました。
*****

みなさんこんにちは。

さて、無事に子連れ就職をしたはいいが、毎日眠くてたまらない俺です。
就職したのですよ。２月は週に４日、子連れで出社します。書いたっけ？
IT関係らしいんですがね、もうビックリするほど小さい有限会社でして、そのくせ仕事は沢山あるんだそうです。私は毎日、子守をしながらなので、そんなに忙しくないです。
社員が、社長と俺しかいないのですが（しかも俺はまだパートだぜ！）、その社長が忙しい上に、設置してあるマニュアルがひどく分かりにくい（私にとって。）ので、仕事を覚えることが中々出来ませんよ。今日も、ちょこっと入力して、ちょこっと電話でて、おわり、みたいな。あとはもっぱら、泣く我が子と遊んでいる。

で、その電話。
私は大学を出てからすぐに身内の経営するトコへ就職して、受付業務を２年間やっていたので、一応、電話は２年のキャリアになるのですが。注意されました。良くわからないとこで。なのでね、人々に意見を聞いてみようと思って、ブログに書いてみるのです。
より望ましい対応はどれか。

電話がかかってきたときって、まずは「はい、（会社名）でございます」だろ？　ほんで、相手の名乗りを聞いて「いつもお世話になっております」。
ここまですると、先方から「○○様はお手すきでしょうか？」とかきかれるわけだ。で、その○○が外出していて、しかも今日は戻らない場合な。ココからが問題。あ、わりと仲いい会社が相手ね。

俺のやってるパターン↓
「申し訳ございません。今日は終日外出となっております。」
で、この後に「折り返し電話をかけさせる」とか、伝言を受ける、とか。

社長がやれといっているパターン（多分）↓
「ご用件はなんでしょうか？」
きいてから、本日は終日外出です、と。

わからないのよ。
質問に対して質問で返せと言っているようにしかきこえない。
社長パターンでやらないと、「いきなり外出しておりますって言うと、横柄な感じがする」らしいんですよ。

あ。もしかしてこういうことか？
「申し訳ございません。○○は只今外出しております。ご用件をお伺いしてもよろしいですか？」
そうかそうか。「終日もどらない」はとりあえずよけといて、ということか。で、場合によって、戻らないことを言えばいいのか。

や、「外出してるって言うと横柄」っていってたし、違うか。

わからないわ。

ちなみに社長は、「これってどういうことなんですか？」とか、質問すると、「これはこういうことですよ。常識ですよねぇ？」って言いますよ。
あと、見れば分かりますよね？とか。当然ですよね？とか。
サポート会社なので、トラブルシューティングなテレフォンが多々かかってくるのですが、今日は忙しかったせいか客にキレてました。
「これぐらい分かるでしょう、おたくもプロなんだから。見れば分かるんだからいちいち電話してこないで。自分で調べて！」

自分の職業を六割方否定する発言にしか聞こえなかったのですけども。あぁ、きっとサポート契約してないからそういう切り返しだったのね！「だったらサポート料払ってよ」って言ってたし。

俺ならこんな会社にサポートたのまねぇな、多分。

じゃまたな！

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タグ: 過去記事日常仕事

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